Системы связи

Интернет, так же как и телефонная связь, это основа работы любого предприятия. Телефон остается одним из доминирующих информационных способов общения даже в современных условиях активного развития единого информационного пространства. Сложно представить офис, работающий без телефона, следовательно, списывать со счетов телефонные системы пока не представляется возможным. Основа телефонии является Автоматическая Телефонная Станция. АТС позволяет значительно расширить функциональные возможности обычных телефонных сетей, сделать работу более эффективной и устойчивой и позволит эффективно решать все вопросы, связанные с внутренней и внешней телефонной связью организации. Из-за того, что рынок информационных систем постоянно растет и расширяется, с ростом функциональности, удобства и надежности, снижается его цена и, следовательно, доступность как для небольших компаний так и в крупных компаниях с разветвленной филиальной сетью.

Наша компания предлагает телефонные системы подходящие для Вас:

Мини АТС
Небольшие телефонные станции до 50 абонентов. Наиболее подходящие телефонные станции для малого бизнеса.

Функционал и преимущества:

-Обеспечение обработки и распределения входящих звонков через службу ресепшен или секретаря.

-Создание системы внутренней нумерации для связи между сотрудниками организации, такой внутренний трафик ни как не тарифицируется поставщиком телекоммуникационных услуг.

-Позволяет удержать клиента на входящей линии, даже если все операторы или секретарь заняты.

-Возможность настройки последовательности входящих звонков с переадресацией на нужного абонента в режиме тонального набора.

-Возможность организовать конференц-связь между нужными сотрудниками организации.

-Возможность организовать свой собственный небольшой Call-центр.

-Организацию внутриофисную микросотовую сеть беспроводной связи DECT с перечисленными ранее возможностями.

-Уменьшение расходов за счёт ненадобности оплаты за дополнительные внешние телефонные линии, т.к. внутренняя коммутация через мини АТС обеспечит связь с нужным сотрудником внутри организации.

-Использование IP-телефонии (VoIP), что дает
значительную экономию на внешних звонках.

Используемые производители: Panasonic, LG , Ericsson , NEC, Siemens, Samsung, Avaya.

Средние АТС
Главное направление развития рынка телефонных станций, емкость до 1000 абонентов. Функционал ощутимо расширяется, появляется возможность подключения и использования преимуществ ISDN и VoIP технологий, построение микросотовых сетей DECT , масштабировать телефонные сети в рамках допустимых возможностей оборудования, распределять и объединять абонентские емкости телефонных станций.
Оборудование некоторых производителей позволяет реализовать системы Универсальных Коммуникаций ( Unified Communication). Данный сегмент ориентирован на широкий диапазон предприятий от малых и средних до крупных и больших практически любая компания сможет найти для себя решение в данной категории.

Используемые производители: Panasonic и LG, Ericsson . Avaya, Cisco.

Большие АТС
Телефонные станции высокого уровня, емкость от 500 абонентов. Имеют все возможные на данный момент функции и варианты подключения. Поддерживают самые современные технологии. Используются государственными структурами, транснациональными корпорациями, операторами сотовой связи и т.п.

Лидеры рынка: Avaya, Alcatel.

Call Center на базе, практически, любого решения малого, среднего и большого уровня можно построить систему улучшенного обслуживания клиентов Центр Обработки Вызовов (ЦОВ), более привычное название Call-центр. Основная идея данного решения состоит в минимизации человеческих ресурсов, оптимизации бизнес-процессов предприятия и самое главное улучшения качества обслуживания клиентов. Возможность интеграции с системами CRM (Customer Relation Management) и организации контролируемых диспетчером (Supervisor) call-центров.

Ведущим поставщиком оборудования в этой категории является Avaya.

VoIP (англ. Voice over IP)  или, проще говоря, IP-телефония — общее название коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается.

DECT (англ. Digital Enhanced Cordless Telecommunication) — технология беспроводной связи на частотах 1880—1900 МГц с модуляцией GMSK (BT = 0,5), используется в современных радиотелефонах.

ISDN (англ. Integrated Services Digital Network) — цифровая сеть с интеграцией служб. Позволяет совместить услуги телефонной связи и обмена данными. Основное назначение ISDN — передача данных со скоростью до 64 кбит/с по абонентской проводной линии и обеспечение интегрированных телекоммуникационных услуг (телефон, факс, и пр.). Использование для этой цели телефонных проводов имеет два преимущества: они уже существуют и могут использоваться для подачи питания на терминальное оборудование.

Унифицированные коммуникации (англ. Unified communications, UC) – это технология, представляющая собой интеграцию услуг реального времени таких как: мгновенные сообщения (чат), информация о присутствии (presence), телефония (включая IP-телефонию), видеоконференция, совместная работа над документами, управление вызовами и распознаванием речи с унифицированными почтовыми системами (голосовая почта, электронная почта, SMS и факс).

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.